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Comment gérer un problème avec une agence de voyage ?

Toutes les situations de la vie peuvent constituer un problème notamment avec une agence de voyage. Pour être totalement satisfait, il faut maîtriser la procédure qui entoure la gestion des conflits avec les agences de voyage. Dans cet article, nous allons vous présenter comment gérer efficacement un problème avec ce type d’entreprise. 

Que faire en cas de problème avec votre agence de voyage ? 

En cas de complication, vous devez déterminer avec exactitude votre interlocuteur. Pour le faire, il faut prendre en compte la nature du problème rencontré. L’agence de voyage sera responsable si votre vol a été annulé ou retardé, si l’hôtel réservé n’est pas identique à celui présenté sur les photos, si vous n’avez pas été satisfait de la prestation,…. Une fois que vous avez identifié votre interlocuteur, la première chose à faire est de le contacter par appel téléphonique, mail, message,…. L’option la plus rapide est le téléphone. Si toutefois, vous n’avez pas le numéro de téléphone de l’agence de voyage, faites des recherches sur internet. En effet, nombreux sont les sites qui se sont spécialisés dans le regroupement des numéros de téléphones des entreprises. Trouvez le numéro de téléphone de l’agence qui vous intéresse ici.

La procédure après l’appel

Après avoir passé l’appel, essayez de résoudre le problème à l’amiable. En ligne, expliquez clairement la situation que vous rencontrez au conseiller. Si par la suite vous n’êtes toujours pas satisfait, faites une réclamation de manière formelle. Vous devez envoyer une lettre expliquant votre problème. Dans cette lettre, l’on doit retrouver vos coordonnées, les renseignements liés au voyage, le problème rencontré et les exquises de solutions. Si après deux mois, vous n’avez toujours pas reçu de réponses, saisissez le service de médiation. Ce service travaille gratuitement donc n’ayez aucune crainte pour vos finances. La procédure pour un voyage en Amérique ou ailleurs.

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